为落实接诉即办工作要求

坚持以患者为中心的思想理念

上地医院将此项工作

全院置顶

聚焦热点

根据实际情况

开展接诉即办工作专题会

对患者反应强烈的突出问题

进行研判讨论

书记张铭以及相关科室人员参会

会议通报了近期接诉即办工作情况

并对出现的突出问题着重讨论

理清事件来龙去脉

追根溯源

深度剖析

寻找解决问题的突破口

对下一步工作进行安排部署

现场督办

推进案件如期有效化解落实

 会议提到

一是要高度重视

以医院新成立公众权益科

为主牵头科室

对接诉即办案件一盯到底

跟踪督办

务必做到

患者反映问题

“件件有落实、事事有回音”

以工作检验满足患者需求的实际成效

二是要强化办理能力

加强科室联动

认清事件主体责任

细化解决方案

坚决杜绝“推、拖、绕”

加强沟通

形成工作合力

及时主动整改问题

三是要加强主动治理意识

根据以往突出重点问题

分析整理

进行风险问题预判

提前解决、有效预防

把“未诉先办”作为工作的重点

做到有的放矢

合理解决群众诉求

有效提升患者就医体验

书记张铭强调

全院各科室要

围绕患者身边的大事小事

坚持“患有所呼，我有所应”

建立“通报、汇总、分析、整改”

工作机制

推动“接诉即办”向“未诉先办”转变

切实解决患者就诊过程中遇到的问题

再通过及时的总结分析

精准把控患者需求

现医院处于飞速发展的阶段

以患者诉求入手

精细化服务管理

打牢医院建设基础

促进上地医院蓬勃发展