全体人员共同学习关于进一步深化“接诉即办”

改革工作的若干措施

公众权益科负责人魏马红

从上半年工作开展的整体情况、存在问题、工作建议三方面

进行全院通报

坚持问题导向

奔着问题去、对着问题改

解决真问题、真解决问题

把检视整改、建章立制贯穿始终

血液透析室、妇产科、医务科

通过真实、鲜活的案例分享

不断总结经验

完善自身工作

用实际行动诠释

解决患者“小事”

做好医院“大事”的办事理念

党总支以“我为群众办实事”为抓手

以12345热线问题为突破口

分析原因、梳理流程、落实整改

提高响应率、解决率以及满意率

用实际行动为患者切实解决困难事、烦心事

张铭书记强调

在举全院之力全面做好接诉即办工作的前提下

2023年上半年案件量明显减少

办理质量明显提高

但仍存在很多不足

为了推进接诉即办工作继续做实做细

提出几点要求

成立工作专班

高位统筹、指挥调度、监督检查

强调“你说我办，诉求不出门”

推动落实全院“接诉即办”工作

全面覆盖、精准到位

热线问题一线解决

形成问题发现、受理、转派、处置、整改、反馈结案的六步闭环

落实“一单到底、闭环推进”

真正做到服务响应实时化、服务匹配精准化

确保诉求问题真正得到解决

从一个“点”延伸

主动将服务范围扩大至一个“面”

对可能发生问题的重点时期、重点科室、重点人群提前预判

推动由“接诉即办”到主动治理的转变

所有工作环节均应有迹可循、有据可查

坚决杜绝“推、拖、绕”

完善工作机制、提升服务水平、改善医患关系

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